מעודכן ל 01/08/2025
ברוכים הבאים לאתר www.shevachsiud.co.il (להלן: "האתר"),
המופעל על-ידי שבח שרותי סיעוד ורווחה בע"מ (להלן: "החברה").
מדיניות פרטיות זו מפרטת כיצד אנו אוספים, שומרים ומשתמשים במידע אישי של גולשי האתר, בהתאם לדיני מדינת ישראל, לרבות חוק הגנת הפרטיות.
- איסוף מידע
האתר אוסף מידע במספר דרכים:
1.1 מידע סטטיסטי ואנליטי
האתר משתמש בכלים חיצוניים לצורך ניתוח ושיפור האתר:
Google Analytics
אוסף מידע אנונימי כגון:
- עמודים שנצפו
- זמן שהייה באתר
- תנועות משתמשים
- מיקום גיאוגרפי משוער
- סוג מכשיר ודפדפן
- כתובת IP (מעובדת באופן אנונימי)
Google Analytics עושה שימוש בקובצי עוגיות (Cookies) לצורך פעילותו.
Google Search Console
אוסף מידע כגון:
- מילות חיפוש שהובילו לאתר
- שיעורי חשיפה והקלקה
- ביצועי תוכן
- סוגי מכשירים
- איתור שגיאות טכניות
מידע זה אינו מזהה אישית את המשתמש ומשמש לצורך ניתוח ושיפור תפקוד האתר.
1.2 מידע אישי הנמסר על-ידי המשתמש
בעת מילוי טופס "צור קשר" באתר, המשתמש מתבקש למסור מרצונו:
- שם מלא
- מספר טלפון
- כתובת אימייל
- אזור מגורים
המידע נשמר במאגר הפניות של החברה ומשמש לצורך יצירת קשר עם הפונה ומתן מענה לפנייתו.
1.3 פניות טלפוניות והקלטת שיחות
האתר מאפשר יצירת קשר טלפונית באמצעות כפתור חיוג ישיר ("Click to Call").
שיחות המתקבלות אצל החברה עשויות להיות מוקלטות לצורך תיעוד הפניה, שיפור השירות ובקרת איכות.
המשתמש מביע הסכמה לכך שהמידע שנמסר במהלך השיחה יישמר במערכות הפנימיות של החברה וכן במערכת CRM חיצונית בשם Lead Manager, המשמשת את החברה לניהול פניות מהאתר.
החברה לא תעביר מידע למערכת החיצונית מעבר לנדרש לצורך מתן השירות.
- מטרות השימוש במידע
המידע הנאסף באתר ישמש לצורך:
- יצירת קשר עם פונים ומתן שירות
- תיאום שיחות, פגישות או שירותים
- שיפור חוויית המשתמש ותפקוד האתר
- ניתוח נתונים סטטיסטיים והתאמת השירותים
- תיעוד פניות וניהול מערכות הלקוחות של החברה
לא ייעשה שימוש במידע למטרות אחרות ללא קבלת הסכמת המשתמש.
- מסירת מידע לצדדים שלישיים
החברה אינה מוכרת או מעבירה מידע אישי לצדדים שלישיים, למעט במקרים הבאים:
- לספקי שירות טכניים הדרושים לתפעול האתר (כגון Google), בכפוף למדיניות הפרטיות שלהם.
- כאשר קיימת דרישה חוקית, צו שיפוטי או הוראה מרשות מוסמכת.
- לשם הגנה על זכויות החברה, מניעת הונאה או אכיפת תנאי שימוש.
- במקרים שבהם השירות המבוקש ניתן בפועל על-ידי חברה אחרת (למשל ספק שירות חיצוני), העברת המידע תתבצע רק לאחר קבלת אישור מפורש מהמשתמש/מבקש השירות.
- שימוש בעוגיות (Cookies)
האתר עושה שימוש בעוגיות לצורך:
- הפעלה תקינה של האתר
- איסוף נתונים סטטיסטיים
- שיפור חוויית המשתמש
- פעילות Google Analytics
המשתמש רשאי לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. ייתכן שחסימת עוגיות תשפיע על חלק מהפונקציות באתר.
- אבטחת מידע
החברה נוקטת באמצעי אבטחת מידע סבירים ומקובלים לשם הגנה על המידע מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן או שינוי.
יחד עם זאת, אין באפשרותנו להבטיח אבטחה מוחלטת של המידע, והמשתמש מודה בכך.
- זכויות המשתמש
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, כל משתמש זכאי:
- לעיין במידע שנשמר עליו במאגרי החברה
- לבקש את תיקון המידע אם אינו נכון, שלם או מעודכן
- לבקש את מחיקת המידע, בכפוף למגבלות הדין
פניות בנושא זה ניתן להעביר אלינו לכתובת:
- שינויים במדיניות הפרטיות
החברה רשאית לעדכן מעת לעת את מדיניות הפרטיות, לפי שיקול דעתה או עקב שינויים בחקיקה ובנהלים.
תאריך העדכון האחרון מופיע בראש הדף. המשך השימוש באתר לאחר שינוי המדיניות יהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.
- יצירת קשר
לשאלות נוספות בנושא פרטיות ושמירת מידע:
שבח שרותי סיעוד ורווחה בע"מ
מייל: adig@shevachsiud.co.il
